Vestel Holland B.V. Germany Branch Office - Garching bei München

Lars Holger

Eine absolute Unverschämtheit und für mich grenzt das an Betrug!

Vestel Wallboxen funktionieren nicht mehr korrekt, man kann weder per IP auf die Box zugreifen noch per App.

Schreibt man den Support an und bittet um eine aktuelle Firmware beginnt die Odyssee... 10x wird das Gleiche gefragt.

Nach 20 Tagen und gefühlt 50 Nachrichten erhält man dann keine Firmware, sondern eine Ablehnung von Service und Garantie mit dem Hinweis, einen kostenpflichtigen Techniker zu beauftragen.

Ich weiß nicht, wie viele Herdteller von Wallboxen ich kenne und mit wie vielen ich bereits Kontakt hatte - ausser bei Vestel wird dem Kunden stets geholfen.

So was habe ich in über 15 Jahren e Mobilität noch nicht erlebt.

Gaby Christoffers

Sogar 1 Stern ist zu viel

Aufgrund dessen das die angegebene Mail Adresse auf dem Garantie Schein nicht existiert und auch auf der Webseite keine schriftliche Kontakt möglich ist gibt es meine Mail eben hier. Zusammen mit meiner Bewertung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am Montag dem 13.01.025 habe ich ihnen bereits telefonisch mitgeteilt, das die Waschmaschine Telefunken mit der Seriennummer: 00787391007563540339 Kaufdatum 05.02.024 vom Poco Markt Benzstr. 10 in 26789 Leer defekt ist. Und somit von der Garantie Leistung Gebrauch mache. Bis heute den 16.01.025 habe ich keinerlei Informationen erhalten wann ein Techniker sich diesbezüglich annimmt. Darauf hin habe ich heute erneut bei ihnen angerufen, ohne das irgendwas an Daten abgefragt wurden erhielt ich nur die Aussage..... Es sei an die Techniker Abteilung weiter geleitet worden diese melden sich. Diese Vorgehensweise ohne Daten abzufragen, klinkt für mich als Kunde wie "abwimmeln". Daher setze ich ihnen nun eine Frist die Garantie Gewährleistung zu erfüllen und mir dem entsprechend einen Techniker zur Reparatur oder Austausch des Gerätes binnen 7 Werktagen zu schicken. Vom Tag des gemeldeten Garantie falles an also dem 13.01.025 bis einschließlich zum 21.01.025. sollte diese Frist verstreichen sehe ich mich gezwungen ggf Schadensersatz und Aufwandsentschädigung geltend zu machen.

mit freundlichen Grüßen

Christoffers

Laura Mudarra-Wyrellus

Trockner funktioniert seit gefühlter Ewigkeit nicht. Kundenservice ist uninteressiert. Hat uns bereits einen Techniker geschickt, für den wir bereits zwei Tage von 8-16 Uhr zuhause sein mussten, jetzt funktioniert er immer noch nicht und ein neuer Techniker kann noch nicht geschickt werden, weil noch paar Papiere fehlen. Bis nun ein neuer Techniker gekommen ist und die Maschine repariert ist dauert sicherlich mindestens noch einen weiteren Monat und Termine von 8-16 Uhr.
Mit zwei kleinen und einem großen Kind bei einer 5-köpfigen Familie in der Winterzeit eine Zumutung !

Joshua Hahn

Ich benötige nur eine kleines Ersatzkabel aber Vestel kennt dieses Kabel nicht und verweißt mich an die ASCI Elektro Service Vertriebs GmbH.

Diese wiederum sagen mir: "Innere Bauteile haben wir nicht im Lieferprogramm. Wenden Sie sich bitte an einen Elektro-Fachhändler (Media-Martk, Saturn, EP, Expert...) in Ihrer Nähe."

Die Fachändler wiederum sagen mir dass sie nicht Hellsehen können was das für ein Kabel ist, ich soll mich beim Hersteller über eine Teilenummer o.ä erkundigen...

Als ich mich dann Telefonisch nach der Teilenummer erkundigen wollte wurde mir Mitgeteilt dass es dieses Kabel nicht zu geben scheint und mir nicht weitergeholfen werden kann.

Ich komme mir mitlerweile sehr veräppelt vor und werde mich an die Verbraucherschutzzentrale wenden!

Edit:
Meine Drohung mit der Verbraucherzentrale und die Negative Bewertung scheint wirkung gezeigt zu haben... Mir wurde plötzlich doch die Teile Nummer, Produktbezeichnung und ein Ansprechpartner zu Bestellen per Mail zugeschickt. Dafür Daumen hoch ? Auch wurde mir eine Reparatur auf Kulanz angeboten, auch dafür Daumen hoch ?
Allerdings hatte ich inzwischen bereits erneut mit der Firma ASCI Kontakt welche mir freundlicherweise nach nur 1x erneut nachhaken die Teilenummer bereits mitgeteilt haben. Daher habe ich (bzw. Ich im Auftrag meines Bekannten) die Reparatur dankend abgelehnt. Insgeheim habe ich ja gehofft dass die Firma Vestel mir stattdessen anbieten würde mir das betroffene Kabel umsonst zuzusenden, als kleine Entschädigung... Aber das war wohl zu viel gehoft, alles was ich bekam war ein Dankeschön dass ich mich über die Teilenummer gefreut habe und die Bitte diese Google Bewertung hier entsprechend anzupassen.

Da ich ja letzten Endes hart erkämpfen konnte was ich wollte Korrigiere ich meine Bewertung von 1 Stern auf 2 Sterne und würde den Service als "Sie wahren stehts bemüht" beschreiben.

Mareike Volkmer

Schlechte Qualität der Küchengeräte und unfähiger Service. Ich kann nur davon abraten, bei diesem Hersteller Küchengeräte zu erwerben. Unser Geschirrspüler ging nach kurzer Zeit innerhalb der Garantiezeit kaputt. Mehrfach wurden Handwerker vorbei geschickt, die den Fehler jedoch nicht finden konnten. Auf die Nachlieferung einer neuen Maschine warten wir nahezu drei Monate. Dann war dir nachzuliefernde Maschine laut Hermes beschädigt. Seit Monaten müssen wir mit der Hand abwaschen. Telefonische Nachfragen führen zu keinem Ergebnis; es passiert nichts. Vielmehr wird man von den Mitarbeitern hingehalten, diese zeigen kein Engagement. Wir sind sehr unzufrieden und verärgert.

Nachtrag:
Nunmehr (nach erneuten mehrfachen Nachfragen) wurde reagiert und mitgeteilt, dass ein neues Gerät entgegen vorheriger Aussagen nun doch nicht innerhalb der vorausgesagten angemessenen Frist nachgeliefert werden könne. Es wird nun tatsächlich verlangt, dass wir das defekte Gerät auf unsere Kosten eigenhändig abschließen, ausbauen und in einen Möbelladen in einen ca. 35 KM entfernten Ort bringen. Es ist wirklich unglaublich. Das Geld haben wir bislang nicht zurückbekommen und für die ganzen Unannehmlichkeiten keine Entschädigung bekommen. Als Kunde ist man hier nichts wert. Nie wieder Vestel.

Dirk Pech

Bei uns meldet die Spülmaschine einen Fehler. Habe die Kundenhotline angerufen. Nach 2 min in Warteschleife hatte ich direkt eine Nette Dame am Telefon die nach Abklärung des gemeldeten Fehlers alle wichtigen Daten aufgenommen hat und einen Techniker beauftrage um nach der Maschine zu gucken. Die Auftragsbestätigung kam noch vor dem Tschüß sagen per E-Mail.
Für mich ein vorbildlicher Kundendienst.

Wenn das mit dem Techniker jetzt auch noch so gut läuft, kann ich diese Firma nur empfehlen.

Nico Borchardt

Wir wurden vom Kundenservice ganz schön betrogen. Unsere Waschmaschine hatte einen Manschettenschaden, uns wurde gesagt es wird noch geprüft ob das über unsere Garantie läuft oder nicht. Wir hatten extra angerufen um zu erfragen, und die Dame versicherte uns es geht alles über Garantie und wir stimmten dann dem Termin zu. Der geplante Termin wurde nicht eingehalten, was erstmal nicht schlimm war, 2 Wochen später wurde der Fehler behoben. Jetzt kam eine Rechnung ins Haus geflattert mit 200 € die bezahlt werden müssen. Auf erneuter Nachfrage ist es jetzt doch kein Garantiefall mehr. Eine absolute Frechheit, wir hätten der Reparatur nicht zugestimmt bei diesem Preis, nun muss das bezahlt werden obwohl es angeblich noch vor dem Termin für uns kostenfrei war. Vielen Dank dafür, wirklich!

Jenny Wöllner

Seit über zwei Wochen rufe ich beim Kundenservice an da mein Herd wieder mal nach einen halben Jahr kaputt gegangen ist. Diese halten mich hin. Ich habe ein klein Kind und brauche den Herd. Jedesmal werde ich hingehalten, es wurde mir zugesichert das ich ein neuen Herd bekomme und bis heute keine Bestätigung erhalten habe , immer wenn ich anrufen tue wieder die gleichen Aussagen das mir nicht geholfen werden kann.
Es kann auch nicht sein das alle halbe Jahre mein Herd kaputt geht. Der Monteur reagiert auch auf keine Aufforderung wegen Termin. Firma Vestel soll mal sich überlegen mit einer anderen Techniker Firma zusammen zu arbeiten. Aber trotzdem ich unverschämt das man jedesmal hingehalten wird. Wenn sich jetzt nix tut werde ich rechtliche Schritte einleiten. Nie wieder von der Firma was kaufen.
Vor ein halben Jahr das gleiche da mussten wir auch über 4 Wochen warten bis jemand kam und jetzt kommt nix mehr an Reaktionen.