Servicezentrum Lauf | Feser-Graf - Lauf an der Pegnitz

Jennifer M.

Fast unmöglich hier telefonisch jemanden zu erreichen. Wenn man dann doch jemanden ans Telefon bekommt, kann niemand weiterhelfen und es wird versichert, dass der Kollege zurückruft - was nicht erfolgt. Dann hieß es, wir können am Samstag vorbeikommen. Das Büro komplett leer, ein Mitarbeiter hat draußen Kunden bedient. Wie kann an einem Samstag niemand hier sein? Kein Wunder dass niemand ans Telefon geht. Kundenfreundlichkeit geht definitiv anders.

David R.

Schade….
1.) Rechnung für einen Schaden wurde nach 8 Monaten geschrieben und zugestellt.
2.) Der Schaden wurde damals eindeutig als Gewährleistung kommuniziert (Auto 13Monate alt).
Auf eine Beschwerde an die Geschäftsleitung wurde auch nicht reagiert.
Ein Einzelkunde wahrscheinlich kein großer Verlust, die Konkurrenz wird sich bestimmt bedanken.
Trotzdem alles Gute

kerstin H.

Wie immer war ich höchst zufrieden mit Service - dieses Mal Reifenwechsel mit Ein-/Auslagerung der Reifensätze für 2 Autos.

Von der Terminvereinbarung über Abgabe der Autos am vereinbarten Tag bis zur Abholung der beiden Autos verlief alles wie gewohnt am Schnürchen. Autowäsche & Kontrolle/Auffüllen der Flüssigkeiten inkl.

Die Freundlichkeit und Kunden- zentrierung an der Empfangstheke und vom Servicemitarbeiter sind wirklich hervorzuheben. Ich kann das Autohaus/Werkstatt Feser-Graf in Lauf nur weiterempfehlen.

Manche negative Bewertungen hier kann ich nicht wirklich nachvollziehen, da ich seit Jahren nur andere sehr gute Erfahrungen gemacht habe. Auftretende Problemchen bei früheren Besuchen wurden antizipatorisch in meinem Sinne gelöst; die Parkplatzsituation ist halt an dem Standort Röthenbacher Str. nicht optimal, aber darum muss ich mich als Kunde nicht kümmern, sondern nur mein Auto zur Übergabe abstellen. Zur Abholung steht das Auto dann wieder abfahrbereit zur Verfügung..

Auch zukünftig bleibe ich sicher bei dem Autohaus.

Micky M.

Arrogante Menschen dem der Kunde komplett egal ist!
Was für eine Frechheit!

Simone G.

Hatte einen Räderwechsel Termin 08.00 Uhr.Nach 30 Minuten stand das Fahrzeug immer noch unberührt am Parkplatz. Nach Rückfrage meinerseits wurde das Fahrzeug endlich geholt.Nach weiteren 40 Minuten war es dann vollbracht 4 Kompletträder zu wechseln.
Unterirdisch.Den Mitarbeitern am Tresen schien es völlig egal wie lange es dauert. Ohne Nachfrage meinerseits würde ich immer noch warten.
Henning Gehrmann Oskar Frech GmbH

Susanne A.

Sehr lange Wartezeiten am Telefon, falls man überhaupt jemanden erreicht. Um einen Termin zum banalen Kundendienst auszumachen, wird einem ein Rückruf zugesagt, der innerhalb von -nach dortiger Aussage- spätestens nach 4 Tagen erfolgt... das ist Irrsinn..... wenn man 4 Tage warten muss, nur um einen Termin auszumachen....ich kann die dortige Organisation in keinster Weise nachvollziehen.

Multi T.

Sehr positives Erlebnis beim Service Termin, sehr freundlicher, kompetenter und engagierter Berater, der sich Zeit nimmt auf alles einzugehen. Reibungslose Abwicklung, schöner Ersatzwagen, gesaugt und gewaschen wird das eigene Fahrzeug gratis dazu. Insgesamt sehr empfehlenswert.

frank S.

schlechter Service! bestellter Ersatzwagen steht erst nach 1 Stunde zur verfügung. Bei vereinbartem Nachtermin wird Termin erst nicht gefunden, dann fehlt das Ersatzteil, dann kein Techniker zur verfügung und zu guterletzt kein bestellter Ersatzwagen.
Firmenwagen Großkunde über VW Leasing,