Netze BW GmbH, Regionalzentrum Oberschwaben - Biberach an der Riß

Peter Lohmüller

Inkompetent und Kundenunfreundlich
(Rezension zur Hotline und Zählerwechsel)

1. Telefonisch sich beraten zu lassen, zu technischen Anlagen und Verfahren eine absolute Katastrophe.
2. Rückmeldung nach Rückrufbitte erfolgt im Regelfall nicht.
3. Telefonhotline verweist nur auf Homepage, wo man sich durch hunderte Seiten der TAB (Richtlinien) durchkämpfen kann.
4. Zählerwechsel bei Anschluss PV-Anlage binnen 1, max. 2 Wochen in Aussicht gestellt. Entweder kommt NetzeBW oder beauftragter lokaler Dienst. Nach 6 Wochen kommt die zweite Katastrophenfirma ELTEL. Sprachkenntnis reicht für den unfreundlichen Austausch mit dem Bauherren, was hier alles falsch gemacht wurde.... (nicht diskriminierend gemeint, aber NetzeBW verlangt bei Fachpersonal, was im Netz arbeitet ausreichende Sprachkenntnisse, damit Stromausfälle vermieden werden bzw. die Sicherheitshinweise verstanden werden - der Mann fingerte wild an der in Betrieb befindlichen Anlage ohne Berührungsschutz herum, beim nächsten Mal wird er der Baustelle vom AG/Bauherren verwiesen!)
5. Der Mitarbeiter der ELTEL braucht eine RJ45 Buchse die zur IT führt, damit er sein Patchkabel einstecken kann. Ein durchgehendes Cat6a-Patchkabel lehnt er ab (also lieber noch etwas zwischen rein pfrimeln?)
6. Nacharbeitsaufwand in 2 Tagen erledigt. Folgetermin zum Zählerwechsel frühestens in 3 Wochen in Aussicht gestellt, da dieser neu beantragt werden muss. Frust beim KUNDEN ist da vorprogrammiert!
7. Wie die anderen Rezensionen auch schon schön sagen: dieser Netzbetreiber ist so wie er derzeit aufgestellt ist zur Energiewende nicht fähig und wird diese verschlafen (bitte holt euch Hilfe, am besten bei SH-Netz (unproblematisch/hilfreich/kundenorientiert), aber auch bayernwerk, avacon und westnetz gehen, selbst die edis.

Wann hat sich die NetzeBW so von ihren Kunden verabschiedet? Ist echt schade, da der private Kontakt zu Mitarbeitern eigentlich funktioniert und der regionale Arbeitgeber EVS und dann die EnBW doch mal eine vorzeigbare Adresse waren.

Macht es wieder einfacher und verständlich für eure Kunden, bitte!

J R

Die telefonische Erreichbarkeit ist leider eine Katastrophe. Es geht nur die automatische Ansage hin, dann tippt man sich den Themenfeldern entsprechend durch und dann sagt sie, es gibt im Moment keinen Ansprechpartner ich soll es am Montag nochmals versuchen... heute ist Donnerstag. Dringendes Anliegen... Da muss schnell eine Verbesserung her, liebes Netze BW Team!

Simon

Einfach mit der Energiewende komplett überfordert. Netzausbau in einfacher Siedlung wird um Jahre verzögert, obwohl Dringlichkeit bekannt. PV Anlagen dürfen deshalb nicht einspeisen...
Wenn man per Mail fragen zu laufenden Anfragen hat, bekommt man nach Monaten keine Antwort...

Ausbilder Schmidt

So ein inkompetentes Unternehmen erfährt man selten, die MA legen einfach auf wenn sie nicht weiter wissen.
Man versucht den Kunden immer abzuwimmeln anstatt zu helfen. Den Namen nennt man ganz schnell am Telefon, wenn man nach dem Namen nochmals fragt, legt man auf.
Außer Herr Härle und Frau Meier, da wird man kompetent beraten und es wird einem geholfen, an dieser Stelle dickes Lob!!
Eigentlich sagt man unter 3 Sterne ist man Pleite...

Tobi

Schon witzig von euch, Zählerstandsablesungen mit 5 Tage Frist zu verschicken. Dazu in der Ferienzeit.

Schonmal dran gedacht das manche Menschen im Urlaub sind?

Herbert Kumbert

Unfreundlicher Service sowie Zahlungsverzug seitens Netze BW seit Mai, Fehler liegt bei Netze da Daten Email nicht gelesen wird, Zinsverzug, werde diesbezüglich Beschwerde einlegen auch wenn es nur 3Euro Zinsen sind die nicht gezahlt wurden. Einspeisevergütung wurde ausgesetzt ohne Grund, keine Benachrichtigung, Nachzahlung ist fällig.

Thomas Münch

D H