Engelsing-Apotheke - Herzogenrath

Emsi

Wir waren am Wochenende in der Notaufnahme des Klinikums. Dort wurde ein Medikament verordnet, welches wir uns anschließend während des Notdienstes in der Apotheke besorgen mussten. Bei der telefonischen Kontakaufnahme wurden wir empathielos und ohne jegliche Kundenorientierung arrogant vom Inhaber "beraten". Da wir keine Lust hatten, uns diese schlechte Laune auch noch persönlich an zu tun, haben wir gerne einen Umweg in Kauf genommen und einen anderen Notdienst in Anspruch genommen. Als kleiner Tipp für den Inhaber - wenn Ihnen die Frage "Ist es richtig, dass Sie heute Notdienst haben?" auf den Zeiger geht und Sie diese nicht 6 Mal die Stunde hören möchten, wählen Sie doch im eigenen Interesse eine Alternative z.B. "Der Notdienst Ihrer Apotheke vor Ort, mein Name ist Dr. Timm Engelsing - wie kann ich ihnen helfen?" Damit schonen Sie Ihre Nerven und ersparen den hilfesuchenden Patienten "blöde Sprüche". Und übrigens, es hat Sie niemand nach Ihrer Meinung zu meiner Krankenkasse gefragt! Ihre Äusserungen können Sie sich bitte sparen. An diesem Tag zeigten Sie viel Arroganz und leider keine Empathie und kein Herzblut bei Ihrer Tätigkeit als Apotheker. Manchmal hilft ein Perspektivwechsel oder eine Selbstreflektion. Ich hoffe, dass Ihnen meine neue Begrüßung am Telefon gefällt und Sie es einfach zukünftig mal mit einer solchen beispielhaften Formulierung versuchen.

Stefan

Sehr unfreundlicher Inhaber und geht absolut nicht mit der Zeit. Standard Karten wie Visa werden aus Kostengründen nicht akzeptiert - dabei sind die Kosten seit Jahren gesunken und manche Anbieter sind günstiger als seiner für ec Karten. Ebenso wirkt dein Auftreten anderen gegenüber arrogant.

J

Sehr nette Beratung, schnelle Hilfe. Herr Engelsing hat die Apotheke sogar ein paar Minuten früher geöffnet, weil er gesehen hat, dass ich schon gewartet habe.
Der Chef bringt einem notfalls, wenn es einem richtig schlecht geht und das Medikament erst bestellt werden muss, das Medikament sogar persönlich vorbei! Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Dan M. V.

20min vor Ladenschluss wird man nicht mehr bedient bzw. eingelassen. Bei telefonischer Nachfrage wird man vertröstet mit der Aussage, man sei am Boden wischen. Ironisch nur dass ich direkt vor der Apotheke stand und dort niemand wischt. Tipp fürs nächste mal: Einfach nicht ans Telefon gehen, dann merkt es auch niemand. Wenn diese Apotheke nicht vor 10 Jahren mal einen guten Service hatte, ist das 1 Stern wert. Noch nie erlebt...

R. A.

Wir sind hergekommen, weil diese Apotheke Notdienst hatte. Quengeliges Kind im Gepäck und wir mussten nochmal zu Sparkasse, weil Herr Engelsing das Kartenlesegerät bereits ausgeschaltet hatte. Ne, das macht natürlich Sinn, wenn man Notdienst hat. Da kommt bestimmt keiner mehr 🤦🏻‍♀️. Sorry aber der Inhaber ist der absolute Totalausfall. Die anderen Mitarbeiterinnen sind tatsächlich überwiegend sehr freundlich.

Jan B.

Muss mich der negativen Kritik am Chef leider anschließen. Es ist ja okay, wenn man seine Meinung zu einem angefragten Produkt dazu gibt, aber wenn man es seit Jahren zufrieden einsetzt, hat man echt keine Lust, sich Belehrungen und fast Spott anzuhören, weil es angeblich nicht wirkt. Diese Art ist echt eine Zumutung.

Den zweiten Stern gibt es für die anderen Mitarbeiter, denn mit denen hatte ich nie ein Problem.

Benedict G.

"Apotheken stärken jetzt!" steht so an der Tür direkt über den Öffnungszeiten die, wie auch im Internet, bis 18:30 geöffnet sagen. Doof nur, dass um 18:15 dann schon die Gitter unten sind...
Also das nächste Mal wo anders oder online. Sowas ist ja wirklich ein Witz.

Stephanie A.

Ich bin schon seit Jahren Kundin und fand schon immer, dass die Beratung gut ist und auch komplizierte Bestellungen zügig und flexible realisiert werden. Heute habe ich eine Bestellung für den Euregio-Ukraine-Konvoi abgeholt und kann mein Lob nur wiederholen. In einem abwägenden und ausführlichen Gespräch sind wir zu guten und realisierbaren Ergebnissen gekommen und beide Besitzer waren bei der Zusammenstellung der Hilfspakete sehr hilfreich und großzügig. Vielen Dank