Deutsche Post Filiale 542 - Kühbach

Mrs M.

Ich kann mich nur den negativen Kommentaren anschließen, auch bezüglich dem Umgang mit Kunden, die nicht typisch deutsch aussehen. Wir wollten ein Paket abgeben und sollten das ausgedruckte Label selbst auf das Päckchen kleben und anschließend habe ich den Herren gefragt, was ich denn nun mit dem Paket machen bzw. wo ablegen soll. Eine Antwort kam erst nach einer längeren Pause zögerlich aus dem Mund des Herren heraus. Da frage ich mich: bin ich der Angestellte oder der Kunde? Es ist auch nicht so, dass man auf die Kühbacher Filiale angewiesen ist. Es gibt 10000 von anderen DHL Postfilialen oder Paketstationen. Wenn man keine Lust auf Kundschaft hat, dann sollte man sich überlegen, ob diese Branche die richtige ist. Ein Laden wie dieser sticht nämlich nicht positiv heraus.

Ich S.

Wir haben 2 Jahre in Kühbach gewohnt und mit dem angesprochenen "älteren" Herren auch Bekanntschaft gemacht. Grundsätzlich immer unfreundlich, baut eine Drohgebärde auf (unterbricht die Arbeit und schaut dem Kunden sekundenlang an), wenn ihm etwas nicht passt. Dazu werden die Kunden verdonnert (nicht gebeten - das wird erwartet!), sämtliche Pakete zum Versand selber in die dafür bereitstehenden Boxen zu packen. Das kann man mal bei schwereren Paketen gemeinsam machen, aber grundsätzlich ist das Befüllen der Trolleys nicht Angelegenheit des Kunden!
Stellte sich oft quer bei Amazon Retouren (ohne Label und Verpackung) O-Ton "Wie soll ich den Scheiß hier zurückschicken? - ich nehme das nicht an - es fehlt die Verpackung!" Nachdem ich ihm dann begreiflich gemacht habe, dass es seine Aufgabe ist, sich hier kundig zu machen und ich nicht seine Probleme zu meinen mache, ging es dann nach 15 min Diskussion doch irgendwie. Zumindest dieser Punkt hatte sich im Laufe der Monate gebessert.
Das grundsätzliche Verhalten und die schlechte Stimmung blieb aber in den 2 Jahren annähernd identisch - man konnte hier nicht von Ausreißern (mal nen schlechten Tag zu haben wäre ja nur menschlich) ausgehen.
P.S - die Deutsche Post wird das sicherlich auch wie bei dem Kollegen, der hier sein rassistischen Erlebnis beschrieben hat diese Bewertung wieder negieren und mit Standardfloskeln (unsere Werte bla bla) abtun. Es geht auch primär um den dort beschäftigten Mitarbeiter und nicht um die Bewertung der DHL/Post an sich. Leider ist dieses Geschäft nur für DHL oder Lotto zu bewerten und da meine Erfahrungen ausschließlich mit der Abgabe von Paketen zu tun hatten.....
Vielleicht wäre es mal an der Zeit, ein paar Testkunden der DHL zur Überprüfung dort hin zu schicken, die nicht mit 08/15 kommen, sondern auch mal einen Problemfall haben, mal nicht als erstes eine Grußformel aussprechen und können dann das Verhalten des Mannes hinter dem Tresen "genießen", sich der Unfreundlichkeit und Diskussionsfreude hingeben und vor allem die Arbeit der Angestellten in diesem Laden zu übernehmen. (Pflicht - keine Bitte!)

Akramjon A.

Als ich neulich in den Laden kam, um mein Paket abzuholen, begrüßte ich den älteren Mann am Schalter, etwa 50-60 Jahre alt, mit einem freundlichen 'Hallo'. Zu meiner Überraschung erhielt ich keine Antwort. Ich dachte, er hätte mich vielleicht nicht gehört, also wiederholte ich mein 'Hallo'. Doch er, ein Mann mit grauen Haaren und einem mürrischen Gesichtsausdruck, antwortete absichtlich nicht und fragte nur barsch 'Was brauchen Sie?'. Das war der Beginn einer sehr unangenehmen Erfahrung.

Nachdem ich meinen Namen genannt hatte, holte er mein Paket, hielt es an sein Ohr und sagte 'Tick-Tack, Tick-Tack'. Dann schaute er mich an und fragte, was wohl in meinem Paket sein könnte, als ob er vermuten würde, dass etwas Gefährliches darin ist. Diese Andeutung, dass ich etwas Verdächtiges versenden könnte, traf mich wie ein Schlag. Wie kann jemand, nur basierend auf meinem Namen und meinem Aussehen, zu einer so furchtbaren Schlussfolgerung kommen? Nur weil ich Muslim bin, heißt das nicht, dass ich ein Terrorist bin. Es ist zutiefst verletzend und unfair, Menschen nach ihrem Äußeren oder ihrem Namen zu beurteilen.

Ich lebe seit über fünf Jahren in Deutschland und habe noch nie etwas so Demütigendes und Schmerzhaftes erlebt. In einem Land, das sich durch seine Vielfalt und Toleranz auszeichnet, fand ich mich plötzlich mit einer Anschuldigung konfrontiert, die in Deutschland sogar strafbar ist. Kann es sein, dass dieser Mitarbeiter die Grundwerte von Respekt und Vielfalt nicht verinnerlicht hat?

Die Narben, die diese Erfahrung hinterlassen hat, sind tief. Ich werde an die Deutsche Post schreiben, in der Hoffnung, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen. Es ist ein Appell an das menschliche Gewissen, ein Aufruf zu mehr Mitgefühl und Verständnis in unserer Gesellschaft.

Janine R.

Wollten ein Paket abholen. Nicht besonders freundlich die Dame. Paket war angeblich noch nicht da, obwohl wir die Benachrichtigung bekommen haben das es ab jetzt zur Abholung im Laden liegt. Durften dann am nächsten Tag nochmal hinfahren. Der Herr war sehr freundlich und zuvorkommend.

M. H.

Gehe seit Jahren dorthin und werde immer sehr freundlich behandelt. Der Chef ist ausschließlich mega gut gelaunt und stets zuvorkommend aber auch seine Damen sind zu jederzeit sehr freundlich.

P. K.

Ein sehr netter Service, gehe sehr gerne zur dieser Postfiliale.

Sandra B.

Top Service, freundliche Mitarbeiter, immer einen guten Spruch auf Lager

renate H.