CG Car-Garantie Versicherungs-AG - Freiburg im Breisgau

Tobias Hoffmann

Leider nicht zu empfehlen.
Versicherung vom Verkäufer des Autohauses "empfohlen", da hätte ich besser genauer hingeschaut. In den Vertragsbedingungen wird alles mögliche ausgeschlossen oder nach km Leistung gestaffelt. Scheint das Konzept der Firma zu sein, vom Verkäufer des Autohauses die Versicherung verhökern zu lassen und im Schadensfall mögliche nichts zu bezahlen.
Vor der Reparatur wurde von der Werkstatt ein Kostenvoranschlag vorgelegt, der mündlich bestätigt wurde. In der Abrechnung wurde nachträglich ein Teil gekürzt, den ich jetzt (zusätzlich zur happigen Eigenbeteiligung) auch noch übernehmen muss. Bei telefonischer Nachfrage heißt es nur, "wir zahlen das was wir laut Vertragsbedingungen müssen". Das mag juristisch korrekt sein, zufriedene Kunden wird man so nicht gewinnen und halten können. Mit
"Sorgenfrei fahren" hat das nichts zu tun

Karl Leopold

Beim Autokauf eine Garantie über zwei Jahre abgeschlossen, aber jetzt wo man einen Schaden hat zahlt die Versicherung nicht. Viel schlimmer, man bekommt sie gar nicht erst erreicht.
Seit Monaten versuche ich es schriftlich, per Mail oder am Telefon. Keine Antwort. Nach 20min Warteschleifenmusik wird aufgelegt.
Ich denke hier werden Kunden im großen Stil betrogen und um ihr Geld gebracht.

Patrick Bergmann

Hallo,
ich fahre einen 7 Jahre jungen Caddy. Jetzt war die verstellbare Wasserpumpe kaputt und musste erneuert werden. Wasserpumpe weiß jeder, verdammt teuer. Werkstatt hat nen Kostenvoranschlag mit Zahnriemen gestellt, soll ja immer zusammen gemacht werden. Keine Ahnung ob es am doch relativ humanen Preis oder Bearbeiter gelegen hat, innerhalb von 3 Stunden war der Kostenvoranschlag positiv bewertet. Dann musst ich nur noch die Wartezeit bis zur Reparatur abwarten. Wasserpumpe getauscht, Zahnriemen getauscht und funktioniert einwandfrei. Rechnung bekommen, Rechnung eingereicht, 7 Tage später hab ich das Geld bekommen und hab meine Rechnung in der Werkstatt bezahlt.

Einziges Manko war, die Werkstatt wollte den Kostenvoranschlag faxen wie von der Versicherung vorgeschlagen, dass ging nicht, hab es dann per Mail geschickt.

The Rock Whi

Die Versicherungspolice ist das Papier…
Die Versicherungspolice ist das Papier nicht wert!!
Bloß die Finger weg von dieser Versicherung.
Obwohl sämtliche Nachweise, Rechnungen, Prüfberichte usw. per Einschreiben zugesandt worden sind und die Abdeckung der Kostenübernahme im Versicherungsfall zu den Baugruppen mit Komponenten auch klar auf der Vorderseite definiert sind, hebeln die besonderen Bedingungen unter § 2 im Kleingedruckten quasi die Kostenübernahmen aus.
Trotz anfänglicher teilweiser geringer Kostenzusagen, hier in meinem Fall die Zündspule(Ein Bruchteil des kompletten Schadens am PKW), trotz Zusendung der Rechnungen der Werkstatt per Einschreiben wird sich rausgewunden und blockiert. Ich kann, wie viele Vorgänge hier im Portal nur raten, bloß die Finger von dieser Versicherung zu lassen.

Marcus Breit

Ein Stern ist hier noch zu viel. Ich bin mitten in der Nacht mit meinem Fahrzeug liegen geblieben wegen einer defekten Dieselpumpe. Dieses Teil ist laut den Garantiebedingungen durch die Versicherung abgedeckt. Ich war überhaupt froh mitten in der Nacht noch eine Werkstatt zu finden die mein Fahrzeug abgeschleppt hat und auch den ausgelaufenen Diesel beseitigt hat. Natürlich war mitten in der Nacht kein Mitarbeiter bei Car Garantie zu erreichen, es lief lediglich der AB. Der Schaden wurde direkt am nächsten Tag von der Fachwerkstatt behoben. Ich muss jeden Tag 100 km zur Arbeit fahren. Da ich in der Werkstatt kein Kunde war musste ich die Rechnung in Höhe von 1200 € auch gleich bezahlen. Eigentlich nachvollziehbar. Eine Schadensbearbeitung bei Car Garantie dauert hier Wochen. Man wartet vergeblich auf den versprochenen Rückruf. Ich bin täglich auf mein Fahrzeug angewiesen. Ständig ist ein neuer Sachbearbeiter bei der Versicherung zuständig und man wird immer vertröstet falls man telefonisch überhaupt mal jemanden dort erreicht. Dort weiß die linke Hand nicht was die rechte gerade macht. Ohne Rechtsanwalt geht hier wohl nichts voran und man bleibt auf seinem Schaden sitzen. Einmal und nie wieder Car Garantie. Obwohl mir diese Versicherung von einem großen renommierten Ford-Händler empfohlen worden ist werde ich dort definitiv keinen Vertrag mehr abschließen. Die Jahresprämie in Höhe von 500 € wurde aber bereits 14 Tage vor Fälligkeit abgebucht. Das bekommen sie hin. Eine kundenorientierte Schadensregulierung leider nicht. Leider wird sich nun mein Rechtsanwalt mit dem Vorgang beschäftigen müssen.

Nachtrag: nachdem ich mich an den Support der Gesellschaft gewandt hatte, wurde meine Reparaturkosten Rechnung nochmals geprüft. Kulanterweise hat man mir dann 180 € überwiesen. Auf den restlichen 1000 € bleibe ich dann wohl sitzen. Obwohl Positionen wie Abschleppkosten und Lohnkosten laut Vertrag von der Versicherung zu übernehmen sind wurden sie einfach in Abzug gebracht. Die Lohnkosten wurden nicht übernommen mit der Begründung "die Lohnkosten entsprechen nicht denen der Kia Vertragswerkstatt". Dies ist insoweit richtig, dass die freie KFZ-Meisterwerkstatt welche den Schaden kurzfristig behoben hat nur die Hälfte von dem verlangt was Kia berechnet hätte. Insoweit eine Ersparnis von über 300 € zugunsten der Versicherung. Die Materialkosten wurden ebenfalls auf ein Minimum zusammengestrichen. Ich frage mich warum ich überhaupt eine Car Garantie abgeschlossen habe? Das Geld hätte ich auch zum Fenster rauswerfen können. Seit heute liegt der Vorgang bei einer renommierten Anwaltskanzlei. Sorry liebe Car Garantieversicherung, für eine solche Vorgehensweise kann ich leider keine gute Bewertung abgeben. Ich finde das schon eine Frechheit wie der Versicherungsnehmer hier über den Tisch gezogen wird.

Clément Duquesnoy

Ich habe mich für den Kauf eines neuen Autos entschieden, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Ich habe ein Auto gekauft, bei dem die Klimaanlage wegen eines Steins im Kondensator kaputt ist. Die Werkstatt erklärt mir, dass die Garantie dafür aufkommen wird. Ich finde es eine Schande, dass solche Organisationen Garantieversicherungen für nur 500 Euro anbieten, um Ihr Fahrzeug letztlich überhaupt nicht zu schützen.

Tobias Kühn

Schlichtweg ein hinhaltendes Versicherungsbetrugsbüro. Kein Interesse an einer Schadensabwicklung.

UPDATE: Meine Bewertung hat tatsächlich dazu geführt, dass man sich folglich bei mir gemeldet hat. Jedoch wurde auch da die Garantie bei meinem 3 Jahre (!) alten Fahrzeug abgelehnt.

Matthias Wittwer

12.08.24 # 24h Schadenhotline. Bei jeder Telefonnummer kommt aber nur die Bandansage mit den "Öffnungszeiten" Schadenmeldung per Formular auch mehrere tage ohne Antwort. Auto geht jetzt morgen in die Reparatur, wenn der schaden dann doch bezahlt wird, gibt es eine etwas bessere Bewertung.

PS: Es gibt Leute im Schichtdienst bei denen es schwer ist zu gewissen Zeiten je nach dem zu Telefonieren zu können.

Nachtrag: 23.08.2024 # Immer noch keine Antwort auf das Mail, Auto mittlerweile repariert