Autohaus Koch GmbH - Volkswagen/ Audi Möckmühl - Möckmühl

rafaelson

Eine unglaubliche Geschichte in drei Phasen.
2022: Nach einem Auffahrunfall unseres Nachbarn auf das Golf meiner Frau fährt sie zu diesem Autohaus, um einen Kostenvoranschlag zu machen. Das Autohaus ignoriert sie mehrere Wochen. Sie gibt auf, trotz Rückruf eines Mitarbeiters.
2024: Ich habe einen Lackschaden am Dach meines VW California, fahre aber natürlich zu meiner vertrauten Werkstatt in Heilbronn. Dort sagt man mir, dies kann nur VW lackieren. Im Mai 2024 macht ein Mitarbeiter vom Koch Autogruppe ein paar Fotos, meldet sich aber nicht wieder. Daher lasse ich zum ersten Mal eine schlechte Rezension auf Google. Mehrere Monate später, gegen Oktober, meldet sich netterweise der Betriebsleiter telefonisch mit einer Entschuldigung. Am Tag danach folgt ein Kostenvoranschlag. Ein bisschen mehr als 2.000€, nicht schlecht, aber ich möchte mit einem Lackierexperten vergleichen. Dieser (in Neuenstadt a.K) sagt mir, mein Dach (Fahrzeug in Chile -Südamerika gekauft) ist aus Aluminium, nicht dem üblichen Plastik. Können sie zwar machen, könnte aber über 3500€ kosten und sind unsicher, ob es gut geht. Ich kehre zurück zu VW, sage ihnen ehrlicherweise, dass der Kostenvoranschlag nicht stimmt, und ob sie es doch trotzdem machen dürfen. Nach einer erneuten Analyse des Dachs in der Hauptstelle von Koch-Autogruppe in Öhringen heißt es, sie könnten es machen, aber es wird nicht billiger als 7000€ (ich frage mich, welche Nummer ich jetzt erleben würde, wenn ich den ersten Kostenvoranschlag von 2000€ angenommen hätte und sie mitten in den Arbeiten festgestellt hätten, dass es mehr kosten wird). Ich gebe auf und breche die Kommunikation.
2025: kaum 2 Wochen später setzt sich VW in Verbindung mit mir per Brief. Mein VW California muss überprüft werden (Rückruf-Aktion), da ein Gaserzeuger am Airbag bei einer Kollision Fragmente rausspucken könnte und dies könnte ''lebensgefährliche'' (sic) Konsequenzen haben. Ich will nicht zu VW in Möckmühl, aber bin Freiberufler und habe viel zu tun mit kleinen Kindern zuhause. Ich lasse nun mein Auto im Autohaus und fliege nach Mittelamerika in den Urlaub. Nach meiner Rückkehr eine Woche später hole ich das Auto ab und sehe plötzlich diese Meldung am Display meines Dachs (siehe Bild): Dachfehler. Ich gehe rein ins Autohaus in der Hoffnung, dass sie das Problem lösen. Ich bin doch nicht freiwillig zum Autohaus gegangen, also erwarte ich mein Auto zu finden wie vorher, wenn nicht sogar besser. Nein, sie zahlen nichts, heißt es erstmal telefonisch. Es gibt zwei Kabelbrüche (!) und es liegt höchstwahrscheinlich am Alter des Autos (13). Das mit dem Alter haben sowohl der Manager als auch Betriebsleiter und Geschäftsführer der Autogruppe erwähnt. Entschuldigen Sie, ich bin Sprachlehrer. Dass manche Teilnehmer nicht lernen kann am Alter liegen, aber nicht nur. Man muss vor allem mit ihnen langsamer und vorscihtiger umgehen... aber ich schwöre es Ihnen: es gibt auch alte Lerner die viel besser sprechen und mehr lernen als junge. Ich habe ihnen geantwortet, entschuldigen Sie, es gibt Leute, die ihr nagelneues Auto nach ein paar Rennen in der Stadt kaputt machen, und Leute wie mich die eben das Auto super pflegen und NIE Probleme mit dem Dach hatten. Welche Lösung bieten sie mir am Ende an? einen Gutachter zu holen, den natürlich ICH bezahlen muss, um zu prüfen woran der Fehler liegt -Reparatur oder mir.
Jetzt habe ich ein Auto zuhause mit einer Panne. Nur weil ich ein guter Bürger bin, der aufgrund eines Fehlers von VW die extra Meile gefahren ist. Ohne die kleinste Rücksicht derjenigen, die dem Kunden entgegenkommen sollten. Das war richtig hart.

Moritz

Lieber David und Team , danke für die Rettung auch noch nach Dienstschluss. Ohne euch wäre ich wohl nicht mehr heim gekommen. Besten Dank und alles gute

Heinrich L.

Bei einer Reifenpanne wurde uns spontan geholfen. Herr Huber war äußerst freundlich und hilfsbereit, sodass wir unsere Fahrt nach kurzer Zeit fortsetzen konnten. Ganz herzliches Dankeschön an dieses Autohaus.

Dennis K.

War mit meinem Fahrzeug zum Service. Schnelle Durchführung super Service und sehr nette Mitarbeiter. Jederzeit wieder.

Sophie K.

Aufgrund eines Problems mit meinem Auto (blockierter Kofferraum) bin ich ohne Termin zu Koch gegangen. Jessica Schmauss hat sich sehr gut um mich gekümmert. Vielen Dank für ihre Professionalität und Hilfsbereitschaft. Trotz des Personalmangels haben sie alles getan, um mein Problem zu lösen. Nochmals vielen Dank.

Ruben L.

Das Autohaus Koch ist ein wunderbares Autohaus. Ich kann insbesondere den Verkäufer Herr Heilig empfehlen. Er hat mich sehr gut beraten und sich Zeit für meine Fragen genommen. Ich kann es kaum erwarten mein neues Auto abzuholen.

Lui W. S.

Sehr nette und Hilfsbereite Mitarbeiter, Top.
War wegen einer Frage zu Motorhaube zu Frontschürze dort, gleich hat der Mitarbeiter den Karosserie Chef geholt und hat es angeschaut und Problem wurde gesehen und bin sehr dankbar das es solche Autohäuser mit solchen Mitarbeiter gibt.
Muss nach Öhringen da dort nur Cupra gemacht wird, aber Service erste Klasse.
Danke✌️

Marcel G.

Während 12:00 und 13:00 ist man dort nicht in der Lage dem Kunden ein Glühbirnchen zu verkaufen. Ohne Fahrzeugschein ist es gar nicht möglich.... "Man muss ja wissen um was für ein Auto es geht". 😂

Das war nach dem 3ten Versuch mit diesem Laden, das letzte Mal!