ATU Herten - Herten

Hamad O.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen hiermit ein Feedback zu meinem kürzlichen Besuch in Ihrem Unternehmen übermitteln. Leider musste ich feststellen, dass das Verhalten einiger Mitarbeiter gegenüber den Kunden nicht den Erwartungen an einen professionellen Service entspricht. Konkret hatte ich den Eindruck, dass das Interesse, den Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen, sehr gering war.

Eine offene, hilfsbereite und kundenorientierte Betreuung bildet die Grundlage für eine positive Kundenerfahrung und trägt wesentlich zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens bei. Ich empfehle daher, die Mitarbeitenden für die Bedeutung eines respektvollen und engagierten Kundenumgangs weiter zu sensibilisieren und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität zu ergreifen.

Ich hoffe, dass mein Feedback als konstruktiver Beitrag verstanden wird und zu positiven Veränderungen innerhalb Ihres Teams führt.

Mit freundlichen Grüßen

M. Y.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben.
Wir haben Reifen bestellt, und uns wurde gesagt wir würden telefonisch benachrichtigt werden sobald diese eintreffen (die Rede war von 1-2 Werktagen). Nach einigen Tagen haben wir dann selbst angerufen, da immer noch niemand angerufen hatte. Plötzlich sind die Reifen angekommen, naja... damit es schnell geht haben wir dann auch direkt am Telefon einen Termin gemacht um die Reifen wechseln zu lassen. Der Termin war um 10:30 und wir kamen erst um 12:00 dran. Als wäre das nicht schon eine Frechheit genug sind die Mitarbeiter nicht in der Lage Ihre Arbeit richtig auszuführen. Es sind währenddessen immer Probleme aufgetreten, unter anderem wurde die Felgenschloss-Schraube kaputt gemacht, ich musste dann selber zu BMW fahren um Ersatz zu besorgen. Die Mitarbeiter waren komplett überfordert. Ich habe mich dann letztendlich dazu entschieden diesen Vorgang in einer anderen Werkstatt durchführen zu lassen, da auch kein direkter Ersatztermin angeboten wurde, sondern nur ein ,,kommen Sie morgen''. Die andere Werkstatt war in nicht mal einer halben Stunde fertig. NIE WIEDER ATU

Na J.

Ich hatte telefonisch einen Termin zum TÜV gemacht. Die Dame am Telefon war sehr freundlich und nett. Auto dann abgegeben und als es fertig war, wurde ich angerufen. Alles super gelaufen.

Fadi M.

Ich habe einen Termin bei ATU für eine Achsvermessung gebucht. Nach der Durchführung der Arbeiten schien zunächst alles in Ordnung zu sein. Doch nach nur zweieinhalb Monaten stellte ein anderer Mechaniker fest, dass die Reparatur falsch durchgeführt wurde. Als ich den ATU-Filiale erneut aufsuchte, teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass es keine Garantie auf die durchgeführten Reparaturen gibt. Sehr enttäuschend! Ich kann ATU nicht empfehlen

Victor U.

Katastrophe.. hatte ein Termin um 09:00, war 15 Minuten früher da damit ich rechtzeitig da bin. Wegen diese LKW wurde mein Termin abgesagt weil die den nicht weg fahren wollten.. es wurde mir von den Mitarbeiter gesagt ich soll mein Auto den ganzen Tag da stehen lassen ob wohl die Kleinigkeit nur 1 Std dauern sollte.. also ehrlich sowas gib’s auch nur bei ATU.. einmal und nie wieder..

Christian S.

War nur zum nachziehen meiner Räder dort, obwohl ich die in Marl gekauft und aufziehen ließ. Ein Stern Abzug weil das Gebäude echt nicht mehr ansprechend aussieht.

Andi R.

Ich war heute dort, um nach vorderen Bremsen für das Auto zu fragen, und die Frau an der Kasse war voller Ironie und hatte überhaupt keine Manieren. Null. Absolut null.

Mohammad A.

Leider aber die schlechteste Firma die ich je gesehen habe. Habe mein Auto zur Überprüfung dort abgegeben, habe es aber mit weiteren Mängeln wieder bekommen.