Premio Reifen + Autoservice Matthias Frahm Autoservice GmbH - Kropp

Sabrina Kühl

Schlechteste Werkstatt in Kropp! Nur aufs Geld aus. Mein auto war mehrfach in dieser Werkstatt für den TÜV. Fehler konnte nicht gefunden werden. 2 x tüv durchgefallen. 1 x extern Fehler ausgelesen: ZÜNDSPULEN müssten neu. Gelernte Fachkräfte findet man dort wohl nicht. Über 1000 € ärmer wegen der Werkstatt. Am liebsten kein Stern!

R. M. (Bester Opa)

Sind nachts mit Motorschaden von der A7 dort hinverbracht worden. Der Pannendienst hat den Chef geweckt... und der Chef kam... Hochachtung!!! Zu unserem Glück konnte er uns sogar noch einen Leihwagen zur Verfügung stellen. Wir waren nach diesem Drama auf der A7 völlig erleichtert und froh über so eine Hilfsbereitschaft. Für unser Auto konnte man erstmal nichts mehr tun, da eine Reparatur von Lieferketten
abhängig ist. Trotzdem fühlten
wir uns vom ganzen Team
herzlich behandelt. So einen
Betrieb findet man tatsächlich
selten. Herzlichen Dank
nochmal für alles.

Anne Marie

Wie schon in anderen Kommentaren erwähnt, habe auch ich schlechte Erfahrung mit der Arroganz/Gleichgültigkeit/Genervtheit der Empfangsdame machen müssen.

Mein Fahrzeug stand mehrere Tage dort, für eine Arbeit die in 15 Minuten erledigt werden konnte. Man verpatzte alles: Besorgung der Teile, Kommunikation zum Kunden (es wurde kein Feedback abgegeben wie der Stand ist) und am Ende tackten des Fahrzeuges für die eigentliche Reparatur in der Werkstatt.

Habe mein Auto nach ein paar Tagen (ohne, das etwas gemacht wurde) abgeholt. Frech, dass am Ende dafür noch eine Rechnung für Fehlerauslese gestellt wurde. Zumal der Fehler nicht mehr gesucht werden musste.

An alle Kunden: die guten Zeiten mit Matthias sind vorbei! Wo heute Frahm dran steht, bekommt ihr nicht mehr das erwartete.

Kundenservice wird hier leider ab jetzt klein geschrieben. Und beleidigend ist man auch dabei. Ich komme nie wieder.

Rudolf Göbel

Perfekter Service. Vielleicht hat es zu Beginn der Übernahme noch ein paar Schwierigkeiten gegeben, aber jatzt passt alles. Nette kompetente Mitarbeiter, angemessene Preise und letztlich eine schnelle und korrekte Ausführung der Aufträge. Ich kann die neue Mannschaft nur loben.

Udo Leichtfuß

Den zweiten Stern bekommen die Firma nur für die Arbeit. Ansonsten bin ich über die Kommunikation sehr enttäuscht. Es kann immer mal etwas schief gehen. Aber dann bitte den Kunden informieren. Ich habe keine Entschuldigung erwartet, aber wenigsten mal so etwas wie: "Dumm gelaufen". Aber nee, nichts. Dazu noch Sitz komplett (!) verstellt und Antenne abgeschraubt (Warum?). Wem es im Urlaub egal ist wie lange sein Auto repariert wird, der ist dort richtig. Ansonsten rate ich ab.

Celine H

Wenn ihr einen Reifenwechsel haben müsst oder irgendwas gemacht werden soll mit den Reifen,dann nehmt euch direkt einen Knarrenkasten mit und zieht die Bolzen selbst nach. Dank dem Herren habe ich beinahe mein Rad verloren. Alle Bolzen waren nicht richtig angezogen bis fast garnicht ! Tut mir leid das sagen zu müssen aber der eine Herr in der Werkstatt hat seinen Job verfehlt.

Tina K.

Viel zu teuer. Nur Ölwechsel 200€!!!!
1 Ltr. Öl ca 20€ und dazu 3/4Std . Arbeit! Respekt, dass möchte ich auch verdienen.
Wir werden nie wieder dort hin gehen.
Herr Frahm hatte noch „ normale“ Preise. Schade, hören ich von vielen.

Kristina Rem

Habe morgens angerufen, weil mein Reifen seit einiger Zeit immer wieder Luft verliert. Habe einen Termin für Nachmittags bekommen. Als ich ankam, war man überrascht (bzw. genervt), dass ich da war und lies mich erst einmal 10 Minuten unbeachtet am Tresen stehen (obwohl man 2 Meter vor mir saß, jedoch unbeirrt weiterarbeitete). Habe dann den Schlüssen abgegeben und durfte eine halbe Stunde warten (Wartezeit ist kein Problem). Nach der halben Stunde gab man mir kommentarlos den Schlüssel zurück und wandte sich einer neuen Kundin zu. Ich blieb stehen und wartete, bis das Gespräch beendet war, dann hieß es "Was ist denn noch?". Ich hätte gern gewusst, was denn nun mit dem Reifen ist (und bezahlen müsste man ja eigentlich auch noch). Die Empfangsdame sagte mir, dass der Reifen aufgepumpt wurde. Ich musste noch einmal klarstellen, dass mein Reifen regelmäßig Luft verliert und ich gerne die Ursache dafür gefunden hätte. Dann hieß es, es konnte nichts gefunden werden. Der Reifen wurde allerdings nicht mal abgenommen (es wurde nicht nach dem Felgenschloss gefragt). Bin danach direkt weiter zu einem anderen Reifendienst, nach einer Minute war die Ursache klar: Ein riesiger Nagel war im Reifen. Wie man das nach 30 Minuten Untersuchung nicht sehen konnte, ist mir schleierhaft. Ich habe eher die Vermutung, dass nichts gemacht wurde, da alles ziemlich hektisch schien. Alles an sich kein Problem, wenn man offen kommuniziert hätte, dass man doch keine Zeit hat. Was dagegen ein Problem ist, ist die Arroganz/Gleichgültigkeit/Genervtheit der Empfangsdame. Mein Mann war vor einiger Zeit schon in der Werkstatt und war total zufrieden, das kann sich jetzt allerdings nicht mehr bestätigen lassen.