ABL GmbH - Lauf an der Pegnitz

Bogdan D. P.

Ich habe eine Wallbox als Defekt reklamiert und es wurde mir eine Ersatz Wallbox geschickt. Sehr kulanter und kompetenter Service. Gerne wieder!

Andreas F.

Ich habe zwei Wallboxen (100000152 und 100000158) und einen Energy Meter gekauft (100000193). Sowas habe ich noch nicht erlebt:
- Beim Energy Meter ist das Initiale Passwort mit dem Wort "Meter" überdruckt. Wandler Konfiguration war somit nicht möglich, weil ich mich nicht anmelden konnte, und musste eingeschickt werden
- Die Extender Wallbox (100000158) konnte nicht eingebunden werden, weil die Firmware inkompatibel war. Weder mit der Weboberfläche oder Support konnte die Firmware geupdated werden und musste auch eingeschickt werden
- Das Last Management kann nicht mit der App eingegeben werden. Die Wallboxen rebooten zwar dann aber der Wert wird nicht übernommen
- Im Support geht oft über Tage und Stunden keiner ran. Wenn man jemanden bekommt sind es oft irgendwelche sehr unerfahrene Mitarbeiter die klassisches First-Level-Troubleshooting dann mit einem machen ("Haben Sie es schon aus- und eingeschaltet?")

heinzansbach

Leider ständig Probleme...
In 91522 Ansbach in Nahversorgungszentrum gibt es 2 ABL Ladesäulen, die kostenlos genutzt werden können. Leider ständig defekt.
In 91438 Bad Windheim bei der Therme gibt es ebenfalls 2 ABL Ladesäulen, die kostenlos genutzt werden können. Leider ebenfalls häufig ohne Funktion.
Somit seit Jahren ein ständiges Ärgernis und zeugt nicht von dauerhafter Qualität der Ladestationen...

Michael E.

Sehr kulanter Service. Wir hatten einen total Ausfall in einem Autohaus von 4 Wallboxen aufgrund einer defekten Platine.
8 Tage nach der Meldung war der Servicetechniker vor Ort und hat die Platine ausgewechselt und aktuelle Software aufgespielt.
Das 10 Monate nach Ablauf der Garantie ist mittlerweile für deutsche Hersteller eine Ausnahme. Vielen Dank für die Hilfe.

Pascal W.

Kundenservice leider völlig inakzeptabel. Man hängt fast Stunden in der Warteschleife und bekommt keinerlei Support.

Man hat lediglich eine banale Rückfrage bzgl. der Installation, welche sonst in keinem FAQ oder Ähnlichem beschrieben wird, sowie anscheinend auch per Telefon nicht beantwortet werden soll.

Es ist schon fragwürdig, wenn man bei so einem Unternehmen dutzende Minuten in der Warteschleife hängt, doch dann! Dann geht eine Mitarbeiterin ran, völlig genervt und bevor ich meine Frage zu Ende stellen konnte wurde ich mehr oder weniger kommentarlos in eine andere Warteschleife durchgestellt.

Dort habe ich dann gewartet und gewartet, bis der Anruf irgendwann abgebrochen wurde, ich solle doch bitte ein Ticket schreiben und ein Mitarbeiter würde sich "SCHNELLSTMÖGLICH" bei mir melden. Dass das nicht zum Lachen ist 🙂

Finde ich schade, dass so mit den Kunden umgegangen wird.

Bijou E.

Wir haben den Ersatzschlüssel für unsere private Wallbox verloren und zwei neue bestellt. Das Support-Team hat sich sehr schnell gemeldet und die Schlüssel wurden ebenfalls sehr schnell geliefert. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service und der Box.

D. H.

Bis zur Reaktion auf die Anfrage hat es kurze Zeit gedauert. Dann war der Service schnell und kompetent (Lieferung von Ersatzschlüsseln für Walbox). Leider wird ein Mindestumsatz von 50,-- € netto in Rechnung gestellt.

Marco P.

Sehr geehrter Herr Pfaller,

ich schreibe Ihnen, um meine Enttäuschung über ein kürzlich von Ihnen erworbenes Produkt zum Ausdruck zu bringen.

Es handelt sich um das ABl EMS Home in verbindung mit einer ABL emh1.

Leider musste ich feststellen, dass eine spezifische Produkteigenschaft, die in Ihrer Produktbeschreibung angegeben wurde, nicht gegeben ist.

Das PV Überschussladen aus Überschüssigen PV Strom funktoniert leider nicht.

Als Antwort haben wir Folgnde bekommen:

"Im Prinzip ist in der Hausbatterie auch nur PV Strom und mit dem Laden wir das Auto. Damit ist das im weitesten Sinne auch ein reines PV Laden."

Im Werbetext heißt es aber laut ABL:

"Mit eMS home als Zubehör erhalten Nutzer*innen der Wallbox eMH1 eine smarte Energiemanagementlösung. Wer sein Fahrzeug mit Strom aus der eigenen PV-Anlage laden möchte, kann mit eMS home seinen Eigenverbrauch optimieren und den Stromüberschuss seiner PV-Anlage effizienter nutzen."

Leider ist dies nicht der Fall, da das EMS den Batteriespeicher der PV Anlage komplet entleert, anstatt den Überschüssigen Strom zu verweden.

Es gibts z.b Hersteller Myenergie Zappi, hier funktioniert das Überschussladen mit reinem PV Strom ohne den Strom aus der Batterie der PV Anlage zuverwenden.

Als Kunde war ich von Anfang an von ABL und Ihren Produkten überzeugt. Daher ist es äußerst bedauerlich, dass die beworbene Eigenschaft nicht erfüllt wurde. Dies hat nicht nur zu Enttäuschung, sondern auch zu Unannehmlichkeiten geführt.

Ich erwarte von einem Hersteller wie ABL , dass er ehrliche und genaue Informationen über seine Produkte bereitstellt. In diesem Fall wurde jedoch ein falscher Eindruck erweckt, der zu falschen Erwartungen meinerseits führte.

Ich bitte Sie daher höflich, diese Angelegenheit zu prüfen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen. Es wäre für mich von großer Bedeutung, eine Lösung zu finden, sei es in Form eines Austauschs, einer Rückerstattung oder einer anderen angemessenen Lösung, um meine Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

Ich hoffe auf eine schnelle und positive Rückmeldung von Ihrer Seite, um dieses Problem zu lösen. Ich bin nach wie vor daran interessiert, Ihre Produkte zu nutzen, aber es ist wichtig, dass meine Erwartungen erfüllt werden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Bemühungen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Marco Pintore